Бондаренко В. Місце мобільних сервісів у забезпеченні доступу до офіційної інформації та адміністративних послуг в умовах війни

У статті досліджено місце мобільних сервісів у наданні доступу до адміністративної і правової інформації та послуг як одного з інструментів сучасної комунікації між громадянським суспільством і органами державної влади в умовах воєнного стану. Встановлено, що такі цифрові рішення набувають особливої цінності під час війни, адже своєчасне інформування громадян про загрози нападу чи окупації може сприяти вчасній евакуації населення, запобігти гуманітарним катастрофам та вчиненню злочинів проти людяності чи геноциду, а змога отримати послуги дистанційно критично важлива для ВПО, українських біженців за кордоном, релокованих підприємств. Проаналізовано застосунки, рекомендовані органами державної влади України як такі, що допоможуть громадянам отримати інформаційну підтримку та якісні адміністративні та правові послуги під час війни. Визначені застосунки було досліджено за такими критеріями: функціональність, кількість завантажень, відгуки користувачів. Виявлено позитивну динаміку використання мобільних застосунків на основі даних про завантаження. Проаналізовано відгуки користувачів, що дало змогу отримати уявлення про актуальність контенту / послуг. З’ясовано, що окрім цифровізації адміністративних та правових послуг, важливим фактором є рівень обізнаності громадян про нові цифрові сервіси адміністративного і правового інформування та обслуговування. Окреслено роль бібліотек як провідних установ, що мають ресурси та навички інформувати населення про появу нових сервісів та популяризувати вже існуючі. Доведено, що мобільні сервіси в адміністративному та правовому інформуванні відіграють значну роль, спрощуючи та помітно прискорюючи доступ до адміністративних послуг та інформації. Аналіз існуючих цифрових рішень у сфері доступу до надання адміністративних та правових послуг показав наявність різних сервісів, водночас найбільш популярними рішеннями є ті, що орієнтовані на потреби людини – зрозумілі та доступні в користуванні.

Завантажити файл

Бондаренко В. Місце мобільних сервісів у забезпеченні доступу до офіційної інформації та адміністративних послуг в умовах війни. Наукові праці Національної бібліотеки України імені В. І. Вернадського. 2024. Вип. 70. С. 67-85. doi: https://doi.org/10.15407/np.70.067